to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Sabit Hat Devir İşlemi Gecikiyor
TurkNet’te şirketim adına kayıtlı olan 0212 664 67 63 numaralı sabit hattımı şahsımın üzerine devretmek istiyorum; ancak yaklaşık bir haftadır bu işlemle ilgili kimseye ulaşamıyorum. Sabit hattımda teknik bir arıza olmamasına rağmen, sadece bu devir işlemini yaptırmak için müşteri hizmetlerine erişmek neredeyse imkansız durumda.
Bir haftadır farklı kanallardan TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve karşıma canlı bir müşteri temsilcisi çıkmıyor. Hattın şirketten şahsıma devri gibi son derece temel bir işlem için bile muhatap bulamamak beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına neden oluyor.
TurkNet’ten en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, karşıma canlı bir müşteri temsilcisi verilmesini ve sabit hattımın şirketimden şahsım üzerine devir işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde adres taşıma işlemi yapmak istedim ancak yaklaşık 1 saattir online işlem merkezi üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Adres taşıma tiki koyulmuş görünüyor ama bu seçeneğe tıkladığımda ne yeni adres soruluyor ne de bir sonraki adıma geçiliyor, ekran sürekli aynı sayfada kalıyor ve başvuru tamamlanamıyor.
Bu süreçte asıl sorunum, karşıma hiçbir şekilde gerçek bir muhatap çıkmaması. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir kanal göremiyorum, sistem sürekli online işlem merkezine yönlendiriyor. Online işlem merkezindeki yapay zeka da sadece hazır cevaplar veriyor, abonelikle ilgili somut bir işlem adımı sunmuyor. Dolayısıyla ne adres taşıma yapabiliyorum ne de iptal başvurusu oluşturabiliyorum.
Sabah beri uğraşmama rağmen basit bir adres taşıma başvurusu bile yapamamak, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemek beni aboneliğimi tamamen iptal etme noktasına getirdi. Şu aşamada adres taşıma talebimden vazgeçmiş bulunuyorum ve artık TurkNet aboneliğimi iptal etmek istiyorum.
TurkNet’ten beklentim, acilen tarafıma telefonla ulaşılması ve internet aboneliğimin isteğim doğrultusunda iptal edilmesidir. Online işlemler üzerinden çözülemeyen bu durumun, bir müşteri temsilcisi tarafından doğrudan aranarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
