TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

2 Kasım tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ evimde kurulum yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde birbirini tutmayan bilgiler verildi. Önce “pazartesi maksimum bağlanır” denildiği için iş yerimden izin aldım, ancak kimse gelmedi ve izin günüm boşa gitti. Sonrasında “haftaya pazartesi” denildi fakat randevu oluşturulmak istendiğinde sistemin sürekli hata verdiği ve işlem yapılamadığı söylendi. Yani ne randevu oluşturulabiliyor ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılıyor.

İşim gereği 18:00’den önce evde olamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen buna uygun bir kurulum tarihi verilmedi. En son tarafıma iletilen bilgi ise “yetkililerle görüştük, 7 gün içinde yapılması planlanıyor” şeklindeydi. Yani hâlâ net bir tarih yok ve süreç sürekli erteleniyor.

Başvurumu arkadaş kodu ile yaptığım için ilk ay ücretsiz internet hakkı kazandım. Ancak yaşanan bu gecikme nedeniyle zaten ücretsiz olan ayın neredeyse tamamı boşa geçti. Sürecin bu kadar uzaması, yanlış bilgilendirmeler ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Kurulumun yapılacağı adres: Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi, **sokak, beşyıldız **. Etap g1 f blok

şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim, sadece ilk ay ücretsiz internet hakkım vardı. Ancak bu hakkımın sürecin uzatılması nedeniyle bilinçli olarak engellendiğini düşünmeye başladım.

Talebim; kurulumun bir an önce, tarafıma defalarca ilettiğim müsaitlik durumuma göre gerçekleştirilmesi, kesin ve net bir kurulum tarihi verilmesi, gecikme ve çelişkili bilgi aktarımının açıklanması ve boşa giden izin günü ile kullanılmayan ücretsiz ayım için gerekli telafinin sağlanmasıdır.

Sorunum çözülene kadar tüm resmi şikayet kanallarını kullanmaya devam edeceğim.