TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır bağlantımda ciddi stabilite ve hız sorunları yaşıyorum. 1080p videoları dahi izleyemiyor, online iş toplantılarımda sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Günlük internet kullanımım neredeyse imkansız hale geldi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ve her seferinde sadece hız testi yapmam istendi. Tüm testleri eksiksiz yaptım, sonuçları da kaydettim:
- %3 paket kaybı
- Ping değerleri: minimum 26 ms, maksimum 910 ms, ortalama 218 ms
- Jitter değerleri: 60–96 ms arası
- Bufferbloat testi sonucu: Grade F (en kötü derece)
- TurkNet İstanbul sunucusu: ping 18 ms, jitter 96 ms, download 18 Mbps
- TurkNet Ankara sunucusu: ping 13 ms, jitter 60 ms, download 35 Mbps
Aynı bağlantıda farklı sunucularda bu kadar büyük farklar olması, sorunun kullanıcıdan değil, TurkNet’in omurga/yönlendirme altyapısından kaynaklandığını gösteriyor. Ayrıca, TurkNet’in kendi hız testi uygulaması da düzgün çalışmıyor; ilk testten sonra ikinci teste yönlendiriyor fakat “başlat” butonu çalışmıyor.
Tüm bu sorunlara rağmen, teknik ekip yönlendirilirse 750 TL ücret talep edileceği belirtiliyor. Sorunun tamamen TurkNet kaynaklı olduğu açıkken, müşteri memnuniyetine aykırı bu ücret talebini kabul etmiyorum. Müşteri olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım ve tüm test sonuçlarını belgeleriyle sundum.
En kısa sürede teknik ekibinizin sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayetimi ileteceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar