TurkNet İnternet Kesintisi, Wi-Fi Gecikmeleri ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bugün saat 10.00’dan beri internet tamamen kesik. Bunun yanında, internet varken de Wi‑Fi üzerinden bağlandığımda sık sık gecikmeler ve donmalar yaşıyordum. Daha önce başka bir sağlayıcı (Superonline) kullanırken böyle bir problemim yoktu, bu yüzden sorunun bulunduğum bölgeden çok TurkNet hizmetiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

En rahatsız edici taraf ise, yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak canlı bir insana ulaşmanın neredeyse imkansız olması. İnternette bulduğumuz müşteri hizmetleri numaralarını aradığımızda karşımıza gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece bir link gönderilip yazılı mesajlaşma kanallarına yönlendiriliyoruz. Bu yaklaşım, müşteriyi insan yerine koymayan bir sistem gibi hissettiriyor.

Hizmet aldığım adres Üsküdar bölgesinde yer alıyor. Bu bölgede yaşanan bu kesinti ve sürekli gecikme problemlerimin acilen incelenmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve gerektiğinde benimle gerçekten muhatap olabilecek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle en kısa zamanda TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı, Türk Telekom ya da Superonline gibi bu tür sorunları yaşamadığım bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Aynı zamanda çevremdeki insanlara ve bu şikayeti okuyanlara TurkNet’i kesinlikle hafızamdan çıkaracağım yaygın olmayan ve müşteri desteği zayıf firmalara abone olarak kendilerini bu şekilde mağdur etmemelerini özellikle uyarıyorum.