TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek!

TurkNet ev internetimde 10‑15 gündür sorun var. 2 kez saha ekibi geldi ve yapamadan gittiler. Doğru ve yeterli eğitilmemiş bir saha ekibi neden var?
Ben 10‑15 gündür internet olmadığı için güvenlik sistemimi kullanamıyorum. Uzaktan çalışamıyorum.

21. YY’da tüm sistemler internet üzerinden ilerlerken, 10 gündür bu kadar basit bir sorunu çözemeyen TurkNet ve çalışanları müşteri memnuniyetine ve kaliteli hizmet vermeye asla odaklı bir firma değildir.

2 kez gelen ekibin bilgisiz, donanımsız olup sorunu çözememesi, 3. Kez gelmesini beklediğimiz diğer bir ekibin gelmemesi ve bizi evde tüm gün bekletip herhangi bir bilgi dahi paylaşmaması böyle bir firmaya yakışmaz. Defalarca biz arayıp ekip beklediğimizi söylememize rağmen çağrı merkezi bizi sadece "bilgi maili attık" diyerek geçiştirdi. Gün sonunda ise mesaileri bitti dendi. Bulunduğumuz yüzyıl ve teknolojik şartlar gereği sadece mailleşmek acil durumlar için yeterli midir? Bu kadar büyük bir firmanın iletişim ağı bu kadar kısıtlı mıdır?

Müşteriye verilen değer bu kadar içler acısı bir hale mi almıştır? Yetersiz ekip çalıştıran bir kurum, bu sürede güvenlik açığı olan evime bir kişi girse nasıl savunma yapacaktır? Bizler müşteri olarak en doğal hakkımız bilgi almak ve hizmet almaktır. Fakat gerekli maliyeti karşılayan hizmeti bile doğru şekilde alamamaktayız. Hatta insan yerine koyulup muhatap bile alınmamaktadır. Randevuya gelinmedi, bir açıklama yapan yok, geri dönen yok. Biz arayınca bilgi veren yok. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Bizler fatura ödememizi bırakın, 10 gün, 1 gün bile aksatma şansımız yokken ilgili kurum bize vermediği hizmetin ödemesini gönül rahatlığıyla alabiliyor.

TurkNet kurumu son dönemlerde çalışan teknik ekibi, yönetici grupları ve müşteri hizmetleri birimlerinde tamamen kalitesiz bir hal aldığı ortadadır.
Yönetici biriminden birileriyle görüşmeme rağmen dahi "ilgileneceğiz" denilip halen dönüş olmaması daha da içler acısıdır. Yönetici vasfına sahip birinin bile müşteriye veremediği bu değeri alt birimlerine böyle örnek olmuş olmalı; alt birimler zaten hiçbir koşulda muhatap almamakta.

Acilen! Acilen sorunun çözümü ve internetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum!