TurkNet İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

14 Mayıs akşam saat 19.00 civarından beri TurkNet internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum ve dünden beri ödediğim hizmeti alamıyorum. Bugün öğlen arıza kaydı oluşturdum, ardından arandım ve sadece “kontrol ediyoruz” denilerek kapatıldı, akşama kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra uygulama üzerinden yazdım, bunun üzerine tekrar arandım. Görüşme sırasında temsilci arızanın çözümü için 36 saat gibi bir süreden bahsetti. Nedenini sorduğumda önce ağzından “öncelikler” ifadesi kaçtı, ardından da bunu toparlamak için “sıkıntının büyüklüğüne göre” gibi açıklamalar yapmaya çalıştı. Ben de bir yıllık ödememi peşin yaptığım için mi bu kadar umursanmadığımı sordum, “yok öyle değil” dedi ama “anladım sizi” dediğim anda telefon yüzüme kapandı.

Yıllardır TurkNet müşterisiyim, çevremdeki birçok kişiye de özellikle TurkNet’i tavsiye etmiştim. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik, geç geri dönüşler ve temsilcinin telefonu kapatma şekli beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Dünden beri internetim yok ve hâlâ net bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmiş değil.

Arızamın acilen giderilmesini, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.