to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği Üzerine Şikayet
07/06/2026 tarihinden bu yana TurkNet tarafından sağlanan ev internetim Zeytinburnu Telsiz Mahallesi aşım Kazancıgil Caddesi No:71/4 adresimde tamamen kesik. O günden beri defalarca kez hem telefonla aradım hem de yazılı olarak destek istedim, ancak her seferinde sadece “ekiplere bildirdik” denilerek oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte TurkNet’in gösterdiği ilgisizlikten ve ciddiyetsizlikten son derece rahatsızım. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Görüşmelerde sürekli aynı cümlelerle oyalanıyor, sanki sistemli bir oyalama taktiği uygulanıyormuş gibi hissediyorum. Yaşadığım bu durum, altyapı ve saha desteği sağlayacak yeterli sayıda ve nitelikte personel bulunmadığını düşündürüyor. Hatta TurkNet CEO’su C** B****’e dahi Linkedin üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ücretini ödediğim, aylık 524 TL fatura gelen bir hizmeti günlerdir alamıyorum.
TurkNet’ten, internet kesintimin acil olarak giderilmesini, yaşanan uzun süreli kesinti ve ilgisizliğe ilişkin resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’ten hizmet almayı düşünenlerin de karar vermeden önce bu durumu dikkate almalarını özellikle istiyorum.
TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps hızındaki internet hizmetim 7 Haziran 2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. Asımkazancıgil Caddesi No:71 Zeytinburnu / İstanbul adresindeki hattımda günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri kanalından ve canlı yazışmadan destek talep etmeme rağmen altyapı personelinin yetersiz olduğu, arızalara yetişemedikleri için herhangi bir net tarih verilemediği söylendi ve bu nedenle belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği ifade edildi. Somut bir çözüm planı, açıklama veya taahhüt edilen tarih paylaşılmadan yalnızca belirsiz ifadelerle geçiştiriliyorum. Bu kadar uzun ve çözümsüz süren bir kesinti, bir internet servis sağlayıcısının temel hizmetini veremeyecek duruma gelmiş olabileceği yönünde ciddi endişe duymama neden oluyor. Bu durum, kurumun hizmet sürekliliği ve geleceği konusunda da kullanıcı olarak beni güvensiz hissettiriyor. Bu süreçte internet üzerinden yürüttüğüm ticari işlerim tamamen durma noktasına geldi, sipariş ve yazışmalarımı yapamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Eşim öğretmen olduğu için de öğrencilerle ilgili not girişleri, ders girişleri ve tüm çevrim içi işlemleri aksadı, hem iş hayatımız hem de günlük düzenimiz olumsuz etkilendi. Abone numaram 3582529 olan hattımla ilgili bu kesintinin derhal giderilmesini, net bir tarih ve açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin ve gerekirse maddi anlamda telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
