TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 20.12.2025 – 02.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum.

Daha önce uzun süredir sorunsuz kullandığım Huawei modemimle internet bağlantısı sağlayabilirken, daha güçlü bir modem olduğu için TP‑Link Archer VR400 modem satın aldım. Kurulum sürecinde hem TurkNet müşteri temsilcileri hem de TP‑Link teknik destek ile defalarca görüşerek, tüm ayarları temsilcilerin yönlendirmesiyle, manuel ve eksiksiz şekilde yapmama rağmen internet bağlantısı sağlanamadı.

Bunun üzerine eski modemim olan Huawei modemi tekrar bağladım ve yine TurkNet müşteri temsilcisi kontrolünde kurulum yaptım. Yıllardır sorunsuz çalışan bu modemle dahi bağlantı sağlanamaması, sorunun modem kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Yapılan kontrollerde modemlerde donanımsal bir arıza olmadığı belirtilmesine rağmen bağlantı problemi giderilememiştir. Defalarca ppp kullanıcı adı ve şifresinin yenilenmesini, DSL port reseti veya port değişimi yapılmasını talep etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca faturalandırmanın devam etmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Yaklaşık bir haftadır internet kullanamıyorum ve işim gereği internet benim için zorunlu bir ihtiyaçtır. Tüm bu sürece rağmen TurkNet tarafından sorunun altyapı seviyesinde ele alınmaması nedeniyle bu durumu Şikayetvar üzerinden kamuoyuna açık şekilde paylaşmak zorunda kaldım.

Sorunun altyapı, port veya ppp kaynaklı olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.