TurkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet ev internetim 11 Nisan 2026 saat 19:00’dan beri, yani yaklaşık 16 saattir tamamen kesik durumda. İstanbul Esenler’deki adresimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili bilgi almak ve kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter kaydı dinletiliyor ve görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor; bu yüzden arızanın sebebini ve ne zaman giderileceğini öğrenemiyorum. Yıllık peşin ödeme yaparken gösterilen ilgi ve alakanın, arıza durumunda gösterilmemesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

TurkNet’ten, öncelikle bu kesintinin nedenini ve tahmini olarak ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete karşılık aynı süre tutarında ücretsiz internet tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, insanla görüşülebilen bir sistem getirilmesini talep ediyorum.