to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi İşimi Durma Noktasına Getirdi
TurkNet sabit internet aboneliğimde 2 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Ev internetim hiç bağlanmıyor, bu nedenle işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
İlgili hizmetime ait müşteri numaram 3772373’tür. Sürekli ve tam kesinti yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti dönemine ilişkin fatura bedelimde hak kaybı yaşamayacağım şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet gigafiber altyapısına geçtiğimizden beri ev internetimizde neredeyse her hafta kopma yaşıyoruz. 9 Ağustos Cuma sabahından beri ise tamamen internetsiz durumdayız ve bu süreç tam bir müşteri deneyimi fiyaskosuna dönüştü. Evden çalışan eşimin işi ciddi şekilde aksarken, kendi mobil internet paketlerimizi tüketip üzerine sürekli ek paket almak zorunda kaldık. Alamadığımız sabit internet hizmeti yüzünden kişisel mobil faturalarımız gereksiz yere artıyor. Üstelik son 1 ay içinde bu, yaşadığımız ikinci 4–5 günlük uzun kesinti oldu.
Sürecin yönetimi, kesintinin kendisinden bile daha problemli. Cuma gününden beri defalarca kayıt oluşturmaya çalışmamıza rağmen bize ancak Pazar günü geri dönüş yapıldı. Pazartesi günü için 13:00–20:00 saatleri arasında teknik ekibin gelerek sorunu çözeceği bilgisi verildiği için bütün gün evde bekledik. Saat 20:03 civarında bir personel apartmanımıza geldi, biz telefonu kapatıp en fazla 2–3 dakika içinde aşağı inene kadar ise hiçbir bilgi vermeden ortadan kayboldu, kimseyle karşılaşamadık ve muhatap bulamadık.
Bu durumu aktarmak ve şikayet kaydı oluşturmak için çağrı merkezini aradığımda dakikalarca bekleme müziği ile oyalanıp sonunda telefonum yüzüme kapatıldı. Daha yetkili bir merci ile görüşme talebimize ise “böyle bir yetkimiz yok” denilerek yanıt veriliyor ve hiçbir şekilde aktarım sağlanmıyor. Müşterinin sorununu dinlemeyecek, çözüm üretmeyecek ve hatta telefonu yüzüne kapatacaksa bu çağrı merkezinin varlığını sorguluyorum.
Şu an hala internetsiz durumdayız ve problemin ne zaman çözüleceğine dair net, somut hiçbir bilgi verilmedi. Otomatik şablon mesajlar veya oyalama taktikleri değil, bu plansızlığı ve yaşadığımız mağduriyeti giderebilecek yetkili bir muhatap ve gerçek, kalıcı bir çözüm istiyorum. Müşteri numaram 3772373 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hem hizmetin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini hem de bu süreçte katlanmak zorunda kaldığımız ek mobil internet maliyetlerimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
