TurkNet İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Erişilemezliği

Uzun süredir TurkNet 1000 gigafiber abonesiyim ve internet faturamı her ay düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen son iki haftadır aralıklarla ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta içinde üç kez, en az ikişer gün süren internet kesintileri oldu ve bu sürelerde evimde hiç internet kullanamadım. Modemde los ve diğer ışıklarda uyarılar çıkıyor, bağlantının olmadığı çok net şekilde görülüyor.

Sorun yaşadığım dönemlerde TurkNet’e ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli yalnızca otomatik sistem konuşuyor, tuşlama yaptırıyor ve arıza kaydınız oluşturuldu, SMS ile bilgi verilecektir deniyor fakat tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmiyor. Ne arayan oluyor ne de yaşadığım kesintiyle ilgili doyurucu bir açıklama yapılıyor.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar uzun süren ve sık tekrarlanan kesintiler, üstüne bir de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Bu ay aslında en az altı günlük hizmet alamadığım için faturamda kesinti yapılması gerektiğini düşünüyorum ancak bu talebimi iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Kısa süre içinde sorunum çözülmez ve iletişim konusunda bir iyileştirme sağlanmazsa, aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım kesintilerin nedenleri ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını, hizmet alamadığım günlerin faturasından düşülmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.