TurkNet İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Destek Yanıtı Yok

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve “İnternet (100 Mbps'e Kadar) ” paketini kullanıyorum. 23 Ağustos tarihinden bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Genel bir arıza yaşandığı bilgisini aldım ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun çözülmedi.

23 Ağustos’ta arıza ilk ortaya çıktığında şehir dışına çıkmak üzereydim ve kısa sürede giderilecek bir sorun olduğunu düşünerek bildirimde bulunmadım. 27 Ağustos’ta eve döndüğümde internetimin hâlâ çevrimdışı olduğunu görünce hemen TurkNet üzerinden destek talebi açtım. 27.08.2026 tarihli, 106379045 numaralı “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konulu destek kaydım hâlâ çözüm aşamasında gözükmesine rağmen fiili olarak hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde yazılı iletişime yönlendirildim. Yazılı iletişimde de “destek talebiniz var, kısa sürede ulaşacağız” denilerek konu kapatılıyor fakat ne arayan var ne de gerçekten ilgilenen biri. Yaklaşık 10 gündür tam kesinti yaşıyorum ve bu mağduriyetim, elimdeki modem görüntüleri ve destek kaydı ekran görüntüleriyle sabittir.

İnternet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini, genel arızanın net olarak açıklanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Sorunum bugün içerisinde çözülmezse yarın başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ve yaşadığım mağduriyeti yasal yollara taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.