TurkNet İnternet Hızı Ve Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. 4027282 ve 3697838 numaralı aboneliklerimde yaklaşık 1 yıldır tekrarlayan, son 3 aydır ise neredeyse sürekli hale gelen internet yavaşlığı ve kopma sorunları yaşıyorum. Ev internetini verimli bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştım. X (Twitter) üzerinden, online işlem menüsü ve mobil uygulamaları üzerinden sayısız kez destek kaydı açtım. Çoğunda herhangi bir geri dönüş yapılmazken, yalnızca iptal edeceğimi belirttiğim mesajlar sonrasında hızla dönüş yapılıyor, ancak çözüm sunulmadan sadece iptal etmemem yönünde oyalandığımı hissediyorum.

Her şikayetimde saha ekiplerinin yönlendirildiği söylenmesine rağmen, yaklaşık 1 yıl içinde sadece bir kere saha ekibi geldi ve port değişikliği yapıldığı tarafıma iletildi. Buna rağmen internet hızında ve kopmalarda hiçbir iyileşme olmadı. Bu şikayet metnini yazarken bile defalarca kez kesinti yaşıyorum ve artık tahammül sınırımın aşıldığını belirtmek istiyorum.

Eşim evden çalışan biri ve alamadığımız internet hizmeti yüzünden sürekli iş yeriyle problem yaşıyor. Ben de işlerimi büyük ölçüde internet üzerinden yürütüyorum ve günlük hayatımızın neredeyse her aşamasında internete ihtiyaç duyuyoruz. Sürekli yaşanan bu kesintiler ve hız problemleri hem işimizi hem de özel hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Tüm bunlara ek olarak, yıl içinde birkaç kez fiyat artışı yapılmış olmasına rağmen, düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için 900 TL’nin üzerinde fatura ödemekten ciddi anlamda rahatsızım. Verilmeyen bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle her iki aboneliğim için de internet yavaşlığı ve kopma sorunlarının kalıcı ve net bir şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorunları kalıcı olarak çözemeyeceklerse, herhangi bir ek ücret ve mağduriyet oluşturmadan aboneliklerimin iptal edilmesini talep ediyorum.