Sürekli Kopan İnternet Ve Hız Düşüklüğü Mobil Veri Masrafına Yol Açıyor

Uzun süredir TurkNet limitsiz internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık bir aydır bağlantımda sürekli kopma ve ciddi yavaşlama yaşıyorum. Günün her saatinde, istisnasız olarak internet ya kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde kullanım sağlayamıyorum. Modemin hemen yanında olmama rağmen bile bağlantı çekmiyor, sayfalar açılmıyor, yayınlar donuyor ve en temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Bu yaşanan kesintiler ve kopmalar yüzünden mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum. Ev internetimi kullanamadığım için mobil veri paketim çok hızlı bitiyor; üzerine bir de aşım ücreti ödüyorum ve bu durum maddi olarak da beni ciddi şekilde mağdur ediyor. TurkNet’ten aldığım hizmeti kullanamazken, ekstra mobil veri masrafına katlanmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu TurkNet uygulaması üzerinden iletmek istediğimde de ayrı bir problem yaşıyorum. Uygulama üzerinden talep oluştururken, mobil veriyle bağlı olmama rağmen kasıtlı bir şekilde “bağlantı koptu” uyarısı veriyor ve şikayet kaydı oluşturmak bile zorlaşıyor. Bu durum hem hizmeti kullanmamı hem de desteğe ulaşmamı engelliyor ve müşteriyi çözüm yerine daha da çıkmaza sürüklüyor.

TurkNet’e kayıtlı 3592102 numaralı müşteriyim. Sürekli yaşanan kopma ve hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve vaat edilen şekilde çalışmasını, bu süreçte mobil veri nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve uygulama üzerinden sorunsuz şekilde destek talebi açabilmeyi istiyorum.