TurkNet İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Ağustos 2025’ten beri TurkNet VDSL/ADSL internet hizmetimde sürekli olarak bağlantı kopmaları, hız sorunları ve internet erişimiyle ilgili problemler yaşıyorum. Modemdeki tüm ışıklar yanmasına rağmen internetim gidiyor ve tekrar geliyor. Son 2 aydır defalarca arıza talebi oluşturdum, her seferinde “sorun çözüldü” deniyor ancak sorunlarım devam etti. En son müşteri temsilcisine durumu sert bir şekilde iletince saha ekiplerinin inceleme yapacağı söylendi. Sonrasında bana ulaşarak sorunun modemden kaynaklandığını, yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler. Modem özelliklerini ilettiler ve kendi imkanlarımla 1600 TL’ye yeni bir modem aldım. Yıllık abonelik ücretim 6000 TL olmasına rağmen, ek olarak ciddi bir modem masrafım oldu.

Ancak yeni modemi almama rağmen sorunlarım devam etti. Ben evden çalışıyorum ve internetim yok bu süreçte mobil veri kullanıyorum ve burada da 600TL'lik mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve hala kullanıyorum. Tekrar arıza kaydı oluşturdum ve yine modemden kaynaklı olduğu söylendi. Modemi değiştirdiğimi belirtince, bu kez internetimin 24 saat boyunca takip edileceği iletildi. Fakat kısa süre sonra internetim tamamen gitti ve 36 saattir hiç hizmet alamıyorum. Sadece “teknik ekibe ilettik” deniyor, ancak ne sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmiyor. Mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Artık TurkNet’e ulaşamıyor ve iletişim kuramıyorum. 36 saattir bu ekip ne yapıyor Türkiye'ye interneti yeniden mi getiriyorlar saçma sapan iş.

Müşteri numaram: 3987830, destek kaydı numaram: 92376533. Antalya, Muratpaşa, Ermenek Mahallesi’indeki adresimde sürekli yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve arızanın nedeni hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.