TurkNet Gigafiber’de Sürekli Kesintiler Ve Yanıt Bulamama Sorunu

TurkNet gigafiber abonesiyim. 23–30 Haziran tarihleri arasında tam 3 defa internet bağlantım tamamen kesildi ve her seferinde saatlerce internetsiz kaldım. Kesinti olduktan yaklaşık 4 saat sonra Online İşlem Merkezi’ne girdiğimde bölgemde planlı çalışma olduğu bilgisi görünüyor, ancak bu “planlı” denilen çalışmalar bir gün geçmesine rağmen bitmiyor ve bağlantı hâlâ gelmiyor.

Bu süreçte birilerine telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sadece Online İşlem Merkezi üzerinden arıza kaydı açabiliyorum, fakat herhangi bir arıza numarası da verilmiyor, dolayısıyla süreci takip edemiyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, üstelik doğru düzgün muhatap bulamamak gerçekten güven sarsıcı, insanlar neden “uzak durun” diyor artık çok iyi anlıyorum.

TurkNet’ten talebim, bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve bu kesintiler yaşandığı dönemlerde vermedikleri internet hizmetinin faturamdan düşülmesi ya da iadesinin yapılmasıdır.