TurkNet Gigafiber'de 5 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği

13 Ağustos’tan beri TurkNet gigafiber aboneliğimde komple internet kesintisi yaşıyorum ve bugün itibarıyla 5 gündür evimde hiç internet yok. Buna rağmen peşin ödeme yapan bir müşteri olarak kullandığım hizmet karşılığını alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Oim üzerinden ve telefon ile defalarca kez destek talebi oluşturdum, Net Uzman yanıtlarında binadaki sinyal kutusunda toplu arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü yazıyor. Ancak bu süreçte ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de arızanın gidişatı ve tahmini çözüm tarihiyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. Sürekli aynı kopyala–yapıştır kalıp mesajlar gönderiliyor, somut hiçbir adım ve bilgilendirme yapılmıyor.

İnternetsiz kaldığım için işimi ve günlük işlerimi aksatmamak adına mecburen mobil internet satın almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete girdim. Kullanmadığım bir internet hizmeti için para ödemek istemiyorum. Bu nedenle internetsiz kaldığım süre boyunca tahakkuk eden bedelin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bina arızasının ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na şikayet başvurusu yaptığımı, sonuç alamamam durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Benimle benzer sorun yaşayanların da haklarını arayabilmeleri için hangi resmi mercilere başvurabileceklerini görmesini önemsiyorum.