TurkNet Gigafiber Bağlantısı Kesintisi Ve İade Talebi

TurkNet gigafiber ev internet abonesiyim. 8.08.2026 tarihinden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bir haftadan uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Daha önceki aylarda da benzer şekilde uzun süren arızalar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Arıza için TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım ancak şu anda uygulama da problemli olduğu için açtığım destek kaydının numarasını dahi göremiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise otomatik ses kaydı beni görüşme sağlanamadan sistemden çıkarıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Yani hem internet hizmetinden hem de müşteri desteğinden yararlanamıyorum.

İstanbul Küçükçekmece adresimdeki bu aboneliğim için bir yıllık peşin ödeme yaptım. Sürekli tekrar eden ve son olarak 8.08.2026 tarihinden beri devam eden bu uzun süreli kesintiler nedeniyle TurkNet’in ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak haklarımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle aldığım hizmetten memnun kalmadığımı, hizmetin gereği gibi sunulmadığını, bu sebeple de ödediğim bir yıllık peşin tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.