TurkNet Gigafiber Bağlantısı Engellendi, Sanal Özel Ağ Olmadan Erişim Yok

TurkNet gigafiber aboneliğimde 26 Mart’tan bu yana internet erişimiyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Altyapım 1000 Mbps hız desteklemesine rağmen, benim bağlı olduğum sunucuda özellikle Alphabet (Google ve tüm ürünleri), Meta (Facebook, Instagram) ve diğer pek çok mobil uygulama ve internet tabanlı servis ya hiç çalışmıyor ya da bir sayfanın açılması birkaç dakikayı buluyor. Normalde sorunsuz kullanabildiğim bu servisler durup dururken erişilemez hale geldi, ancak VPN kullanır ya da DNS adresini değiştirirsem erişim sağlayabiliyorum. Evde TV’de, mobil cihazlarda ve bilgisayarda her seferinde bu işlemlerle uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil ve internet kullanımımın daraltıldığı, kısıtlandığı izlenimini veriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Traceroute sonuçlarını, aldığım timeoutları ve teknik detayları TurkNet’e ilettim. Buna rağmen 3 gündür sorunumla ilgili kayda değer hiçbir aksiyon alınmadı. Sadece bir kez telefonla geri dönüş yapıldı, o görüşmede de sadece Traceroute testi nasıl yapılır anlatıldı. Bunun dışında sürekli çevrim içi şikayet oluşturmama rağmen otomatik mesajlar dışında gerçek bir çözüm veya tatmin edici bir teknik açıklama sunulmadı. Müşteri hizmetleri kalitesine güvenerek Millenicom’dan TurkNet’e geçmiştim ancak şu an önceki durumumdan çok daha kötü bir tabloyla karşı karşıyayım.

4608664 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu bağlantı ve yönlendirme sorununun acilen tespit edilmesini, teknik olarak neyin yanlış olduğunun açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını ve bağlantımın bir an önce stabil ve tam erişimli hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilemeyecekse, tarafıma mağduriyet oluşturmadan cayma hakkımın sağlanmasını ve buna ilişkin tüm süreçlerin açıkça bildirilmesini istiyorum.