Evimde Tek Dairede Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet Gigafiber abonesiyim ve hizmetinizi uzun yıllardır kullanmama rağmen son günlerde internet bağlantım çekilmez bir hâle gelmeye başladı. 03.04.2026 tarihinde saat 18:00’den itibaren evimde tamamen kesinti yaşıyorum. Aynı binada oturan diğer dairelerde aynı altyapıya sahip kişilerin interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim bağlantımda kesinti olması, binaya ait genel bir arızadan çok bireysel bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Online işlemler üzerinden destek almaya çalıştığımda sürekli “genel arıza” ibaresiyle karşılaşıyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yine bu genel arıza uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyor, sorunumu bireysel olarak aktaramıyorum. Günlerdir internetim yok; ancak buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve tarafıma tam ücret yansıtılıyor.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve internet hizmetinden faydalanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını veya bu dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.