TurkNet Gigafiber Aktif Edilmemesi ve Hız Ayrımcılığıyla Mağduriyetim

TurkNet’in uzun süredir abonesiyim ve çevremdeki herkese de yıllardır öneriyordum. Sene başında kampanya kapsamında peşin yıllık ödeme teklif ettiler, kabul ettim ve ödememi yaptım. Daha sonra yaşadığım mahallede ve binamda gigafiber dönüşümü yapıldı, kutular ve tüm bağlantılar kuruldu, yan bina dahil olmak üzere bütün komşularım ve yeni başvuran herkes gigafiber’e geçirildi, bir tek bana geçiş yapılmadı.

Bana gerekçe olarak “sizin altyapınız hazır değil” deniyor. Dalga geçer gibi, bitişik binadaki daire 19’a hizmet verilirken, ben daire 18 olarak faydalanamıyorum, yan taraftaki 17 numaraya ve diğer tüm binalara da hizmet veriliyor ama bana verilmiyor. Komşuma gelen TurkNet görevlisini yolda çevirip durumu sordum, “abi senin kutuyu aktif etmemişler” dedi. Bunun üzerine TurkNet’i arayıp kutu numarasını vererek aktif edilmesini istedim, fakat telefondaki yetkililer böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 3 haftadır bu mağduriyeti yaşıyorum. Yeni müşteri ile yıllardır abone olan eski müşteriyi ayıran, çifte standartlı bir politika uygulanıyor. Üstelik benden peşin aldıkları aynı ücretle yeni müşterilere 1000 Mbps hız verilirken, bana aynı para karşılığında 70 Mbps hız sunuluyor. Bu durum hem haksızlık hem de kendimi açıkça saf yerine konmuş hissetmeme neden oluyor.

Komşuma ilk defa bağlantı yapıldığı için gelen çalışanların prim aldığını söyledi, bu yüzden mi eski müşteriyle yeni müşteri arasında ayrım yapılıyor, insan seçiliyor anlamıyorum. TurkNet’in sadık bir kullanıcısı olarak gerçekten çok kırıldım ve nefret ettirme noktasına getirildim. Peşin ödeme yaptığım halde gigafiber’e geçirilmememin sebebinin açıkça açıklanmasını, binamdaki kutunun bir an önce aktif edilerek komşularımla aynı şartlarda ve aynı hızda hizmet almamın sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.