TurkNet Gigafiber 1000 Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Hizmet Şikayeti

İstanbul Avcılar’da TurkNet gigafiber 1000 paketi kullanmaktayım. Yaklaşık 3 aydır sürekli hız düşüklüğü, sık kopma ve kurulumun bir türlü düzgün şekilde tamamlanmaması nedeniyle ev internetimi verimli şekilde kullanamıyorum. Sorun günün her saati devam ediyor ve neredeyse hiç stabil, sorunsuz bir hizmet alamadım.

Bu süre içinde yaklaşık 100–200 kere müşteri hizmetlerini aradım, 70’ten fazla şikayet ve arıza kaydı açtım. 5–6 kere teknik ekip eve geldi, her seferinde arızanın olduğunu, online işlem üzerinden çözülemeyeceğini, merkezden ekip yönlendirileceğini söylediler. Ancak gelen her ekip, arızayı gideremediklerini ve merkeze bilgi vereceklerini söyleyip gitti, sorun ise hiç düzelmedi. Buna rağmen hâlâ sağlıklı internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram/hizmet numaram 5048968’dir. Sistemlerinizden de görülebileceği gibi yaklaşık 3 aydır bu arıza nedeniyle hizmeti düzgün kullanamıyorum. Bu nedenle, kullanamadığım bu 3 aylık dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını, mevcut faturalardan doğan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem üyeliğimi iptal edeceğimi hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayet ve itirazları yapacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya tamamen iptal edilmesini rica ediyorum.