TurkNet Gigabit İnternet Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ankara Etimesgut’ta kullandığım TurkNet Gigabit internet hattımda yaklaşık bir saattir tamamen internet yok ve bu durum artık istisna değil; neredeyse her ay tekrarlayan, kronik bir problem haline gelmiş durumda. Modemin internet ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor, evde tek bir cihaz bile internete bağlanamıyor, ödediğim ücretin en ufak karşılığını alamıyorum.

TurkNet’in “Gigabit internet” diye pazarladığı hizmet, yaşadığım sık ve uzun kesintilerle fiilen kullanılamaz bir hâle gelmiş durumda. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak her ay aynı sorunlarla uğraşmak, bu firmayı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olmama neden oldu. Reklamlarda vaat edilen performans ile sahadaki hizmet kalitesi arasında kabul edilemeyecek kadar büyük bir fark var.

En az internet kesintisi kadar rahatsız edici olan nokta ise, bu kadar temel ve tekrar eden bir sorunda TurkNet’e neredeyse hiçbir şekilde ulaşılamaması. Müşteri hizmetleri telefonları ya açılmıyor ya da çalmadan kapanıyor, internet sayfası üzerinden de gerçek ve etkili bir destek sunulmuyor. Yani hem internet yok hem de ortada sorumluluk alan, muhatap olan kimse yok; bu durum müşteriyi tamamen yok saymak ve mağduriyeti umursamamak anlamına geliyor.

TurkNet’ten, Etimesgut bölgesinde yaşadığım bu sürekli kesintilerin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın söz verdikleri gibi stabil ve kesintisiz hâle getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk sahibi ve çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu sorunlar aynı şekilde devam ettiği takdirde, yaşadığım mağduriyetler nedeniyle ilgili tüm resmi ve hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu süreçte yaşadıklarımı her platformda ayrıntılı biçimde paylaşmaktan kesinlikle çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.