TurkNet Geçiş Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

29 Haziran’da başka bir internet firmasından TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım. O güne kadar çalışan bir internet bağlantım vardı ancak TurkNet’e geçiş süreciyle birlikte internetim tamamen gitti ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem kullanıyorum fakat bağlantı yok, hizmeti hiç kullanamıyorum. TurkNet’in sitesinde de hâlâ “Geçiş işlemleriniz yapılıyor” ibaresi görünüyor, ancak bugün 11 Temmuz olmasına rağmen süreç tamamlanmadı ve internet hizmetim aktif edilmedi.

Bu süre boyunca yaklaşık 13 gündür TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli kayıt açılmasına ve görüşmelere rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantı hâlâ sağlanmadı. 11840397 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu süreçte, çalışan internetimin TurkNet’e geçiş nedeniyle kesilmesi ve uzun süredir düzeltilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in işini ciddiyetle ve zamanında yapmadığını, müşterisini bu kadar süre internetsiz bırakmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Artık bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum. İnternet hizmetimi günlerce sağlayamayan, süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetemeyen TurkNet’in bu yaklaşımından son derece rahatsızım ve firmanın bu ayıplı hizmet anlayışının diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini talep ediyorum.