TurkNet Fiber Modem Ağ Adı Değiştirme Sorunu

TurkNet'ten internet ve telefon hizmeti almaktayım. Binamıza fiber internet bağlantısı ulaştığı için benim de talebim doğrultusunda daireme 18.02.2025 tarihinde ZTE marka fiber modem ve Nokia marka G-pon cihazı teslim edildi ve ertesi gün 19.02.2025 tarihinde 105-110 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Buraya kadar bir sıkıntı yok. Ancak modemin arayüzüne girip "FiberHGW_ZTGRS9" olan ağ adını, içinde Türkçe karakterlerin ve ağ ismini değiştirmeme engel olacak karakterlerin de bulunmadığı ve senelerdir kullandığım isimle değiştirdiğimde, internet olmadan bağlı uyarısı alıyorum ve modem arayüzüne de tekrar giremiyorum. Dolayısıyla modeme reset atarak modemde kayıtlı ağ ismi ile kullanmak zorunda kalıyorum. Problemin giderilmesi için TurkNet'e başvurduğumda; problemi saha ekibine ilettiklerini ve daireme gelerek yerinde çözüleceği belirtildi. Birkaç gün sonra Türk Telekom yetkilisi tarafından aranarak problemin ne olduğu soruldu. Az önce yazdıklarımı arayan kişiye de ilettiğimde fiber modemlerde karşılaşılan bir durum olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söyledi. 

Kendisine ilk kez fiber internetle karşılaşmadığımı, ağabeyimin de aynı şehirde fiber internet kullandığını ve ağ adını değiştirebildiğini, ancak farklı marka modem kullandığını söylediğimde, ZTE marka modemin ağ ismini değiştirmemize müsaade etmediğini söyledi. Kendisine böyle bir şeyin teknolojik olarak mümkün olmadığını, öyle olsaydı modem arayüzüne böyle bir özellik koyulmayacağını, ayrıca ağ ismini değiştirebildiğimi ancak değiştirdiğimde internetimin gittiğini söylediğimde, bu marka modemde bunun olduğunu, durumu Ankara'ya ilettiklerini ve onların da çözüm beklediğini cevabını aldım. Ortada müşteriyi ilgilendirmeyen bir durum var ve bunun sıkıntısını müşteri olarak biz çekiyoruz. Modem ile Türk Telekom (dolayısıyla TurkNet) altyapısı ile ilgili bir uyumsuzluk var ve bunu çözemiyorlar. Ve saçma cevaplarla müşterileri oyalamaya çalışıyorlar. Bir an önce problemin çözülmesini istiyorum. Altyapıdaki uyumsuzluğu gideremiyorsanız altyapınızla uyumlu bir modemle modemimi değiştirerek problemi çözebilirsiniz.