to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet'ten internet ve telefon hizmeti almaktayım. Binamıza fiber internet bağlantısı ulaştığı için benim de talebim doğrultusunda daireme 18.02.2025 tarihinde ZTE marka fiber modem ve Nokia marka G-pon cihazı teslim edildi ve ertesi gün 19.02.2025 tarihinde 105-110 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Buraya kadar bir sıkıntı yok. Ancak modemin arayüzüne girip "FiberHGW_ZTGRS9" olan ağ adını, içinde Türkçe karakterlerin ve ağ ismini değiştirmeme engel olacak karakterlerin de bulunmadığı ve senelerdir kullandığım isimle değiştirdiğimde, internet olmadan bağlı uyarısı alıyorum ve modem arayüzüne de tekrar giremiyorum. Dolayısıyla modeme reset atarak modemde kayıtlı ağ ismi ile kullanmak zorunda kalıyorum. Problemin giderilmesi için TurkNet'e başvurduğumda; problemi saha ekibine ilettiklerini ve daireme gelerek yerinde çözüleceği belirtildi. Birkaç gün sonra Türk Telekom yetkilisi tarafından aranarak problemin ne olduğu soruldu. Az önce yazdıklarımı arayan kişiye de ilettiğimde fiber modemlerde karşılaşılan bir durum olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söyledi.
Kendisine ilk kez fiber internetle karşılaşmadığımı, ağabeyimin de aynı şehirde fiber internet kullandığını ve ağ adını değiştirebildiğini, ancak farklı marka modem kullandığını söylediğimde, ZTE marka modemin ağ ismini değiştirmemize müsaade etmediğini söyledi. Kendisine böyle bir şeyin teknolojik olarak mümkün olmadığını, öyle olsaydı modem arayüzüne böyle bir özellik koyulmayacağını, ayrıca ağ ismini değiştirebildiğimi ancak değiştirdiğimde internetimin gittiğini söylediğimde, bu marka modemde bunun olduğunu, durumu Ankara'ya ilettiklerini ve onların da çözüm beklediğini cevabını aldım. Ortada müşteriyi ilgilendirmeyen bir durum var ve bunun sıkıntısını müşteri olarak biz çekiyoruz. Modem ile Türk Telekom (dolayısıyla TurkNet) altyapısı ile ilgili bir uyumsuzluk var ve bunu çözemiyorlar. Ve saçma cevaplarla müşterileri oyalamaya çalışıyorlar. Bir an önce problemin çözülmesini istiyorum. Altyapıdaki uyumsuzluğu gideremiyorsanız altyapınızla uyumlu bir modemle modemimi değiştirerek problemi çözebilirsiniz.
1.5 ay önce altyapımın gigafiberi desteklemediği söylendiği için 100 Mbps'ye kadar kullanım ile TurkNet'e geçtim ve geçtiğimden beri sorunlar hiç bitmedi bağlandığı günden itibaren internet kesilmeleri başladı. Bu durumun düzelmesi 2 hafta sürdü daha sonra apartmanımın gigafiberi desteklediğini hatt...
TurkNet, bulunduğum sokaktaki diğer bütün binalara 1000mbps fiber internet verirken, benim binama sadece 50mbps internet sağlıyor. Binanın alt katındaki bir firmaya sorduğumda ise 1000mbps hızında internet aldıklarını öğrendim ve TurkNet'in bize de bu hizmeti verebildiğini, daha iyi bir internet old...
TurkNet Gigafiber altyapısına geçiş için arandım. Mevcutta, Türk Telekom altyapısını kullanan 100 Mbps hızındaki internetimi kullanıyordum. Kurulum için gelen ekip, mevcut internet bağlantımı da kullanılamaz hale getirdi. Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturduğumda ise tatmin edici bir ya...
TurkNet fiber internet abonesiyim Eylül ayının başından beri sürekli yavaşlama ve kopma sorunu yaşıyorum. 1 aydır gerek sözlü gerekse yazılı bir biçimde şikayetimi bildirmekteyim. Her seferinde ya kanalınız dolmuş kanalınızı değiştiriyoruz, ya da modem arayüzünüz ile oynanmış deniyordu. 2.4G ve 5G o...
TurkNet firması ile bağlantımın kopma sorunu için arıza kaydı oluşturmuştum. Firma tarafından arandığımda portun hız sınırının biraz üstünde hızda kullandığım için bu problemi yaşadığımı söylemeleri üzerine hızımın düşürülmesi talebinde bulundum sonraki gün ise 07.01.2025 tarihinde arandığımda fiber...
Yorumlar