TurkNet Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve İade Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimi 26.07.2026 – 26.07.2027 tarihleri arasını kapsayan sabit fiyatla, bir yıllık peşin ödeme yaparak kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler Yenibosna’da bulunan adresimde yaklaşık bir aydır haftada en az bir kez internet kesintisi yaşıyorum. Sürekli ya arıza var deniliyor ya da altyapı bakım çalışması olduğu söyleniyor.

08.10.2026 sabahından beri de internetim tamamen yok. TurkNet uygulaması üzerinden 117279604 numaralı destek kaydını oluşturdum ve her seferinde “en kısa sürede arıza giderilecek” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılıyor, ancak sorun köklü şekilde çözülmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, bağlanmak için uzun süre beklemek gerekiyor ve net bir açıklama alamıyorum.

Bir yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen, sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle ödediğim hizmeti alamıyorum. Çocuklarım ödevlerini internet üzerinden yapmak zorunda ve bu kesintiler eğitimlerini de aksatıyor. Arızanın olduğu günlerde kullanamadığım internet için tam ücret alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle son yaşanan kesinti başta olmak üzere bu sürelerde kullanamadığım hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, bölgedeki altyapı ve genel arıza sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın kolaylaştırılmasını ve müşterilerin sürekli aramak zorunda kalmadığı, memnuniyeti önceleyen bir hizmet anlayışı bekliyorum.