TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Kartal Atalar’daki adresimde TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir sürekli kopmalar yaşanıyor ve son olarak 04.07.2016 Cumartesi gününden beri internet bağlantım tamamen kesildi. İki gündür hiç hizmet alamıyorum, buna rağmen abonelik ücretimi peşin ödemiş durumdayım.

Kesintiyle ilgili sistem üzerinden talep oluşturdum. Bana arıza bakımı olduğu ve sorunun gece 02:00’ye kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak verilen süreye rağmen hiçbir iyileşme olmadı, bağlantı hâlâ yok. Canlı destek ise mesai dışı saatlerde olmadığı için acil bir durumda karşımda muhatap bulamıyorum. Bu durum, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Uzun süredir yaşanan sık kopmalar ve şu anda tamamen kesilmiş olan internet nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve bu durum artık kabul edilemez bir hale geldi. Yaşadığım mağduriyetin ve bu kadar uzun süren kesintinin nedenini tarafıma net ve yazılı olarak açıklamanızı, ayrıca alamadığım hizmet süresine ilişkin ödemiş olduğum ücretin eksiksiz ve hakkaniyetli şekilde iade edilmesini ısrarla talep ediyorum.