TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Çözülmeyen Sorun

TurkNet fiber internet aboneliğimizde 21 Haziran’dan beri ciddi bağlantı problemi yaşıyoruz. Modemde internet ışığı ve VAE ışığı yanıyor görünmesine rağmen Wi‑Fi çoğu zaman hiç çıkmıyor, zaman zaman göründüğünde ise en fazla bir cihaz bağlanabiliyor ve kısa süre sonra bağlantı tamamen gidiyor. Sıklıkla modemin tüm ışıkları sönüyor, fişi çekip takmadan modem kendine gelmiyor ve interneti kullanamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra neredeyse her gün, günde en az 2 defa müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde sadece kaydınız oluşturuldu, teknik ekibe bilgi verdik deniyor. Modemin değişmesi gerektiği söylendi, bunu da kabul ettik ancak gelen ekip sadece altyapıya bakıp sorunun çözüldüğünü söyleyerek gitti. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, internetimiz hâlâ düzgün çalışmıyor. Ayrıca ekipten geleceğiz diye aramalar yapılıyor ama belirtilen zamanlarda gelen kimse olmuyor.

Evimizde interneti televizyon, telefonlar, tablet ve bilgisayar için aktif olarak kullanıyoruz. Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem internet hizmetinden faydalanamıyoruz hem de mobil veriye yüklenmek zorunda kaldığımız için cep telefonu faturalarımız yükseldi. Buna rağmen kullanamadığımız internetin faturasının tarafımıza tam olarak yansıtılmasından endişe ediyoruz.

Devam eden sözleşmemiz ve cihaz garantimize rağmen yaşadığımız bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, gerekirse modem değişiminin gerçekten yapılmasını, kullanamadığımız dönemler için de fatura düzeltmesi veya iadesi talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğimiz bu konuda artık somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.