TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim, 357602 numaralı abonelik ile fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 gün önce internetim tamamen kesildi ve şu ana kadar hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Parasını ödediğim halde internetim yok, fakat sistemde sürekli “genel kesinti var” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Türk Telekom altyapısının kullanıldığı binamızda 8 daire bulunuyor. Aynı altyapı üzerinden farklı firmalardan hizmet alan 6 dairenin interneti sorunsuz çalışıyor. Sadece TurkNet kullanan 2 dairede internet yok. Buna rağmen tarafıma genel bir kesinti var denilmesi gerçeği yansıtmıyor ve sorunumuzla özel olarak ilgilenilmediğini çok net gösteriyor.

Yaklaşık 6 ay önce de aynı problemi yaşadım, yine internetim günlerce kesikti. O zaman gelen teknisyen kabloyu onarmış ve binadaki bu hattın kronik sorunlu olduğunu, 6 ayda bir bu tarz arızalar yaşanabileceğini söylemişti. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı sorun bugün tekrarlandı.

Bu süreçte hem çağrı merkezi üzerinden hem de mobil online işlem uygulamasından kayıtlar oluşturdum. 98381512 ve 98381156 numaralı destek kayıtlarım bulunuyor. Her seferinde “genel kesinti var, düzelecek, ne zaman çözüleceğini bilmiyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum. Net bir tarih verilmemesi, sorunla gerçekten ilgilenildiğine dair somut bir adım görememem ve kronikleşmiş bir arızaya rağmen kalıcı çözüm üretilmemesi sebebiyle hem mağdur hem de son derece öfkeli ve hayal kırıklığı içindeyim.

Binadaki diğer kullanıcılar internet hizmetini sorunsuz kullanırken sadece TurkNet abonelerinin günlerce internetsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Acil olarak saha ekibinin yönlendirilmesini, kronik hale gelmiş bu altyapı/kablo problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve internet hizmetimin derhal, kesintisiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.