TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet Eskişehir Tepebaşı bölgesindeki fiber ev interneti aboneliğimde pazartesi günü saat 17:00’den beri tamamen internetsizim. Altyapıda kablo kopması olduğu ve ekip yönlendirileceği defalarca söylenmesine rağmen üç gündür tek bir ekip bile gelmedi, tarafıma herhangi bir randevu oluşturulmadı, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre boyunca TurkNet’i en az 20 kez telefonla aradım, en az 10 kez yazılı olarak destek kaydı üzerinden durumumu ilettim. Bölge sorumlusuna 4 kez ulaştım, 2 defa da mesaj gönderdim. Her seferinde “aciliyetiniz iletildi, ekip yönlendirilecek” denilerek oyalandım; buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. CİMER'e dahi şikayette bulunmuş olmama rağmen hâlâ internetsizim ve mağduriyetim görmezden geliniyor.

Dahası, bu problem bir defaya mahsus da değil; neredeyse her ay 5–6 gün boyunca benzer kopma ve ekip bekleme sorunları yaşıyorum. Aynı sorunun bu kadar sık tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini çok açık bir şekilde gösteriyor. Şirket, billboardlara reklam vermeye ve yeni müşteri kazanmaya bu kadar odaklanırken, mevcut abonelerinin yaşadığı sürekli kesintileri ve memnuniyetsizliği görmezden geliyor.

Artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm istiyorum. Mevcut arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin gecikmeksizin yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturamda indirim ya da uygun görülecek tutarda geri ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun her ay tekrar etmemesi için altyapı ve ekip organizasyonunun ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra, eğer sorun bugün içerisinde çözülmezse TurkNet aboneliğimi iptal edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.