TurkNet Fiber Başvurusu Uzun Süre Bekletildi, İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Sancaktepe’de bulunan binamıza fiber altyapı geldiği için 3 Şubat 2026 tarihinde TurkNet üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Ancak o günden bu yana başvurum “çeşitli arızalar var” denilerek bekletiliyor ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca “internet başvurunuz alındı, en kısa sürede geri döneceğiz” şeklinde bir sesli mesajla karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden destek merkezi bölümüne de mesaj gönderemiyorum, dolayısıyla sorunumu yazılı olarak da iletemiyorum.

Aynı binada diğer internet firmalarına fiber için başvuru yapan komşularımın hepsi şu anda fiber internete kavuşmuş durumda. Binada TurkNet’e başvuru yapan tek kişi olmama rağmen yalnızca benim bağlantımın hâlâ aktif edilmemesi, süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve bu belirsizlik nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası mağlup olmuş hissediyorum.

Başvurumdan bu yana oldukça uzun bir süre geçtiği halde ne bir geri dönüş yapıldı, ne de arıza denilen durumun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda bilgilendirildim. Binamızda aktif fiber altyapı varken bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

TurkNet’ten, başvurumla ilgili yaşanan sorun hakkında ayrıntılı ve açık bir açıklama yapılmasını, süreçte yaşanan aksaklık için bir özür iletilmesini ve fiber internet başvurumun en kısa sürede sonuçlandırılarak bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum.