TurkNet Fiber Ağı Çöktü: 4 Gün İnternetsiz Ve Yardım Yok

TurkNet fiber internet abonesiyim ve 24.09.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. İstanbul Bahçelievler civarında TurkNet altyapısının çökmüş olduğu söyleniyor ve modemimde los ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca kayıt açtım ve aranma talebi bıraktım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden sürekli otomatik cevaplar geliyor, sorumu gerçekten okuyan, durumu açıklayabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisini telefonla aradığımda ise otomatik ses, bölgede arıza var deyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiç kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ayrıca bu sadece son 4 güne özel bir durum değil, neredeyse her hafta 2 gün internet kesintisi yaşıyorum ve karşımda sorunu gerçekten çözen bir muhatap bulamıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

TurkNet’e senelik peşin yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Evde televizyonu sadece internet üzerindeki ücretli platformlar üzerinden izliyorum, uydu cihazım yok. İnternet olmadığı için tod (Digiturk) için peşin ödediğim yaklaşık 6.000 TL’lik yıllık üyeliğimden faydalanamıyorum. Aynı şekilde Netflix, Tivibu Go ve +Plus üyeliklerimin ücretini ödedim fakat günlerdir bunları da kullanamıyorum. Evde 4 kişiyiz ve internet olmadığı için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyoruz, kişi başı 30 GB paket için 850 TL ödedim.

TurkNet’ten, İstanbul Bahçelievler bölgesindeki bu uzun süreli ve sık tekrar eden arızaların acilen giderilmesini değil, senelik peşin ödediğim ücretin tamamının aynı tutarda geri ödenmesini, hizmetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.