TürkNet Ev İnternetinde Belirli Platformlara Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir ayı aşkın bir süredir bazı platformlara erişimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Twitter, Tinder gibi uygulamalara ev internetim üzerinden giremiyorum, sayfalar açılmıyor. Bu şikâyeti bile yazabilmek için mobil veriye geçmek zorunda kaldım.

TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde hızımın normal olduğu söylenip sürekli hız testi yapmam ve 15 dakikada bir ekran görüntüsü göndermem isteniyor, ancak bu taleplere rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Sürekli 15 dakikada bir ekran görüntüsü istenmesi de sorunu çözmek yerine, benimle adeta alay ediliyormuş hissi yaratıyor. Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde aldığım bu hizmet için müşteri numaram 3423755 olup, sorun günün her saati, sürekli olarak devam ediyor.

Dün tarafıma bir değerlendirme anketi gönderildi, oradan da durumu ayrıntılı şekilde yazdım; sözde beni aramışlar fakat ulaşamamışlar deniyor, bunun dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte maalesef sıfır ilgi ve sıfır alaka ile karşı karşıya kaldım, bu nedenle artık Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşünür hâle geldim.

TurkNet’in, belirttiğim platformlara erişim sorununun nedenini net şekilde tespit ederek kalıcı biçimde çözmesini ve hizmeti kesintisiz, erişim problemi olmadan kullanabilmem için gerekli tüm teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.