TurkNet Ev İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Bilgilendirme Yok Ve Ücret İadesi İsteniyor

İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım TurkNet ev internetim cumartesi sabah saatlerinden beri tamamen kesik. İlk gün “genel arıza olabilir, 4-6 saat içinde düzelir” denilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın bağlantı hâlâ yok.

Benimle birlikte aynı hatta bağlı diğer abonelerde de altyapı arızası oluştuğu söyleniyor. Her aradığımda “şu an 3 abone, şimdi 5 abone, şimdi 4 abone daha var, sıraya alındı, ekiplere bildiriyoruz” şeklinde birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor. Toplamda 8–9 kez aramama ve 8 kez kayıt açtırmama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrar edilip telefon kapatılıyor, ne arayan biri oluyor ne de durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri numaram 3888087’dir.

Günlerdir internet hizmeti alamıyorum, iş ve günlük işlerim aksıyor. Arızanın nedenine ve çözüm sürecine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme, arızanın acilen giderilmesi, internet kullanmadığım bu süreye ilişkin fatura/ücret iadesi yapılması ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Eğer sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir yaptırım olmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını istiyorum.