TurkNet Düşük İnternet Hızı Ve Aşırı Fatura Artışı

Uzun süredir evimde TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır bağlantı kalitesinden memnun değilim, internetim düzgün çekmiyor ve hız çok düşük. Buna rağmen Haziran ayından itibaren faturam hiçbir iyileştirme görmeden ciddi şekilde arttı. Daha önce yaklaşık 700 TL ödediğim faturam şu an 949 TL olarak yansıtılıyor.

Haziran ayından bu yana bana internet hızımın 5g seviyesine çıkarılacağı söylendi, bu gerekçeyle de fiyat artışını kabul etmem beklendi. Ancak defalarca randevu verildiği halde ekipler sadece sokağa kadar gelip, altyapı sorununu gerekçe göstererek geri dönüyor ve bunu bana haber bile vermiyor. Biz evde saatlerce randevu saatine göre beklerken kapımıza çıkmadan “altyapı sorunu var” denilerek işlem iptal ediliyor.

Şu ana kadar müşteri hizmetleri tarafından 4–5 kez arandım, her seferinde ekip geleceği söylendi ancak üç kez aynı şekilde sonuçsuz kaldı. En son yaklaşık 15 gün önce yine geldiklerini ama altyapı sorunu olduğunu söylemişler, bize ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar ekip geleceğine dair arandım fakat artık üçüncü kez aynı hayal kırıklığını yaşadığım için telefonu açmak istemedim.

Hem hız sorunum çözülemediği hem de düzenli olarak ödediğim faturam bu kadar yükselmesine rağmen herhangi bir iyileştirme görmediğim için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ya internetimin gerçekten söz verildiği gibi 5g hızına çıkarılmasını ve bağlantımın stabil hale getirilmesini ya da faturamın tekrar eski düzeye, yani yaklaşık 700 TL seviyesine indirilmesini ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.