TurkNet Başvurumda Sürekli Oyalandım Aktivasyon Bir Türlü Tamamlanmadı

Ayşe

1.264

12 Eylül tarihinde TurkNet ev interneti başvurusu yaptım. 5 gün geçmesine rağmen başvuru sürecinde “hata var” bildirimi aldım ve süreç ilerlemedi. Pazartesiden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Adresimin yanlış olduğu söylendi fakat geçen yıl kullandığım adresle tamamen aynı, herhangi bir yanlışlık yok. Ayrıca, ekiplerin adresime geldiklerini ve beni aradıklarını iddia ettiler, fakat ne bir arama aldım ne de kapıma gelen oldu. Tüm gün evde olmama rağmen kimseyle iletişime geçilmedi.

2 gün önce tekrar aradığımda, ekiplerin perşembe veya cuma günü geleceği söylendi. İşlerimi erteleyerek evde bekledim fakat yine gelen olmadı. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun hızlıca çözüleceği söylendi ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Herhangi bir ödeme yapmadım.

Eskişehir Tepebaşı adresimde, abone numaram 4751982 ile başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve aktivasyon işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Eylül 2025 12:46

12 Eylül 2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kurulum süreci tamamlanmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve net bir bilgi verilmedi. 22 Eylül’de acil kurulum talebinde bulundum, aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Aynı gün akşam görüştüğüm temsilci H*** a., ertesi gün için ekip ayarlanmaya çalışılacağını belirtti fakat verilen söz tutulmadı. Ayrıca, “kurulum yapılmayacaksa iptal etmek istiyorum” dememe rağmen süreç sürekli uzatıldı ve oyalandım. Son olarak 1 Ekim’den önce ekip gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Böylece başvurumun üzerinden üç hafta geçmiş olacak ve bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamamış olacağım.

Sitede belirtilen 6 iş günü süresi açıkça aşılmıştır. Eskişehir Tepebaşı’nda yaşayan bir öğrenci olarak derslerim ve çalışmalarım için internete acil ihtiyaç duymaktayım, ancak firmanın sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Görüşmelerim sırasında işlemlerin hızla çözüleceği söylenerek oyalanmam, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşanan gecikmeler kabul edilemez. Bu süreçte sorumlu olduklarını düşündüğüm personeller: Z*** T., A*** ö., A*** s., E*** d., F*** T., R*** ç., S*** T. Ve R*** k.’dır.

4751982 abone numarasıyla yaptığım başvurumun üzerinden geçen bu sürede, TurkNet’in taahhüt ettiği yükümlülükleri yerine getirmediğini ve müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

22 Eylül 2025 19:45

12 Eylül 2025 tarihinde yapmış olduğum ev VDSL internet başvurusu (Abone No: 4751982) üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen bağlantım sağlanmamıştır. Başvuru sürecinde tarafıma “hata var” bildirimi yansıtılmış, süreç defalarca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen ilerlememiştir.

Adresimin yanlış olduğu ifade edilmişse de, verdiğim adres daha önce kullandığım adresle birebir aynı olup herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır. Ayrıca ekiplerinizin adresime geldiği ve beni aradığı tarafıma bildirilmiş; ancak ne telefonla aranmış bulunmaktayım ne de adresime gelen bir ekip olmuştur. Tüm gün evde olmama rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişim kurulmamıştır.

Tarafıma önce ekiplerin en geç bir hafta içinde geleceği bildirilmiş, sonrasında ise randevu tarihi 3 Ekim 2025 olarak verilmiştir. Oysa web sitenizde işlemlerin 6 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilmektedir. Bu süre defalarca aşılmıştır.

Öğrenci olmam ve eğitimim için internet bağlantısına acil ihtiyaç duymam sebebiyle bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Defalarca aboneliğimin iptali yönünde talepte bulunmama rağmen iptal işlemi de gerçekleştirilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle telefon, online destek ve e-posta kanalları üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan bu süreçte, Eskişehir Tepebaşı adresimde ciddi mağduriyet yaşadım. Sorumlular hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.