TurkNet Bakım Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız İletişim

Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi’nde TurkNet Gigafiber kullanıcısıyım. TurkNet tarafından 13.06.2026 Cumartesi günü sabah 07.00 ile öğlen 13.00 saatleri arasında bakım çalışması olacağı ve bu nedenle kesinti yaşanabileceği mesajı gönderildi. Çalışmanın 6 saat süreceği belirtilince bunu anlayışla karşıladım, ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.

Bugün 15.06.2026 Pazartesi, öğlene yaklaşmamıza rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tüm hafta sonunu internetsiz geçirmek zorunda kaldık, telefonlarımızın mobil internet paketleri de bu süreçte bitti. Pazartesi iş günü başlamasına rağmen halen bağlantı sağlanamadığı için işim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Yaşadığım en büyük sıkıntılardan biri, derdimizi anlatacak tek bir canlı muhatap bulamamamız. Telefonla aradığımda sistem telesekreterle otomatik olarak görüşmeyi kapatıyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise arıza bitiş süresi kısmında “none” ifadesi yazıyor ve arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Aynı mahalledeki diğer TurkNet kullanıcılarında da durum aynı olduğu için bölgede toplu bir mağduriyet yaşanıyor.

Bu süreçte sosyal medya üzerinden de TurkNet’e yazdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem iletişimsizlik hem de belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hizmet numaram: 5130461.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve 13.06.2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm olmadığı için aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.