to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Bakım Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız İletişim
Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi’nde TurkNet Gigafiber kullanıcısıyım. TurkNet tarafından 13.06.2026 Cumartesi günü sabah 07.00 ile öğlen 13.00 saatleri arasında bakım çalışması olacağı ve bu nedenle kesinti yaşanabileceği mesajı gönderildi. Çalışmanın 6 saat süreceği belirtilince bunu anlayışla karşıladım, ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.
Bugün 15.06.2026 Pazartesi, öğlene yaklaşmamıza rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tüm hafta sonunu internetsiz geçirmek zorunda kaldık, telefonlarımızın mobil internet paketleri de bu süreçte bitti. Pazartesi iş günü başlamasına rağmen halen bağlantı sağlanamadığı için işim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.
Yaşadığım en büyük sıkıntılardan biri, derdimizi anlatacak tek bir canlı muhatap bulamamamız. Telefonla aradığımda sistem telesekreterle otomatik olarak görüşmeyi kapatıyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise arıza bitiş süresi kısmında “none” ifadesi yazıyor ve arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Aynı mahalledeki diğer TurkNet kullanıcılarında da durum aynı olduğu için bölgede toplu bir mağduriyet yaşanıyor.
Bu süreçte sosyal medya üzerinden de TurkNet’e yazdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem iletişimsizlik hem de belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hizmet numaram: 5130461.
İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve 13.06.2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm olmadığı için aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
13.06.2026 tarihinden beri Eyüpsultan Emniyettepe bölgesindeki genel altyapı arızası sebebiyle TurkNet internet hizmetimi kullanamıyorum. Günlerdir devam eden bu mağduriyet yetmezmiş gibi, Şikayetvar başvurum üzerine bugün tarafıma dönüş yapan sözde "uzman" müşteri temsilcisi tam bir fiyaskoya imza atmıştır. Kendisi arıza ile ilgili hiçbir gün veya zaman bilgisi veremeyeceğini belirtmiş, "Düzeldiğinde internetiniz gelmiş olur" gibi ciddiyetsiz ve dalga geçer bir üslup kullanmıştır. Bununla da kalmayıp, yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde şahsıma "Bireysel abone olduğunuz için hukukta da bir şey yapamazsınız, kaç gün kaç ay gelmeyeceği belli değil" şeklinde skandal bir cümle kurmuştur. TurkNet firması parasını peşin aldığı hizmeti günlerdir sunmadığı gibi, tüketicinin yasal haklarını hiçe sayarak "Bireysel abonesiniz, bir şey yapamazsınız" şeklinde baskı kurmaya çalışmaktadır. Tüketici Kanunu ve yasal haklarımız, bu tarz vurdumduymaz şirketlerin keyfi süreçlerine karşı bizleri korumak için vardır. Bu çirkin üslubu ve tehditkar yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Telefon kayıtlarının incelenmesini, şahsıma bu cümleyi kuran personelle ilgili idari işlemin yapılmasını, arızanın derhal giderilmesini ve internetsiz kaldığım tüm günlerin faturamdan kuruşu kuruşuna düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim. Müşteri No: 5130461
Sabah saat 09:39 itibarıyla TurkNet internet hizmetim bir kez daha tamamen kesildi. Otomatik yanıt sistemleri ve arıza bildirimlerinde her zaman olduğu gibi yine “genel arıza” denilerek sorunun 4-6 saat içerisinde giderileceği belirtildi. Ancak saat şu an 18:27 olmasına ve aradan yaklaşık 9 saat geçmiş olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ gelmemiş durumda. Bu yaşadığım sorun ne yazık ki tek seferlik bir aksaklık değil. Son dönemde neredeyse 2 günde bir tekrarlanan, kronikleşmiş bir hizmet kesintisi haline geldi. Her kesintide abonelere aynı kalıp ifadelerle “genel arıza” bilgisi verilmekte, fakat belirtilen süreler hiçbir şekilde tutulmamaktadır. Kesintinin yanı sıra bir muhatap bulamamak da ayrı bir sorun oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimseye ulaşamıyor, canlı desteğe bağlanamıyorum. X (Twitter) üzerinden defalarca yazmama rağmen diğer kullanıcılara yanıt verilirken sadece benim paylaşımlarım yanıtsız bırakılıyor ve taleplerim görmezden geliniyor. Şirket, hem hizmet sunma noktasında hem de müşterisine geri dönüş yapma ve muhatap olma konusunda ciddi bir sorumsuzluk sergiliyor. Hizmet bedelini eksiksiz ödeyen bir abone olarak sürekli internetsiz bırakılmayı, saatlerce oyalanmayı ve müşteri olarak tamamen yok sayılmayı kabul etmiyorum. Yaşatılan bu iletişim eksikliği ve hizmet yetersizliği artık sabır sınırlarını aşmış durumdadır. Kronik hale gelen bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma acilen yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyeti BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Abonelik numaram 5130461’dir.
