TurkNet Altyapı Kesintisi Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet abonesiyim. 8 Şubat’tan bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Yapılan kontrollerde, binaya gelen direk kablonun kopuk olduğu açıkça görülmesine rağmen, arızanın altyapı kaynaklı olmasına karşın bugüne kadar herhangi bir saha çalışması yapılmamış ve sorun giderilmemiştir.

Bu süre boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sorunun ne zaman çözüleceğine dair somut bir tarih de paylaşılmamıştır. İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu kadar uzun süre mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. TurkNet müşteri numaram 5069598 olup, 96682520 numaralı kayıt üzerinden arızam takip edilmektedir.

Arızanın, altyapıdan sorumlu olan Türk Telekom ile gerekli koordinasyon sağlanarak ivedilikle giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin hizmet bedelinde gerekli ücretlendirme/düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici haklarımı kullanarak BTK ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.