TurkNet Altyapı Çalışması Sonrası Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

31 Temmuz 2025 tarihinde TurkNet tarafından planlı bir altyapı çalışması yapılacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. 5 Ağustos’ta ofise geldiğimde internet bağlantısının kesik olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebinde bulundum. 6 Ağustos’ta gelen teknik ekip, altyapı çalışması nedeniyle oluşan arızaya müdahale edemeyeceğini ve durumu ilgili ekiplere ilettiğini belirterek ayrıldı. 10 Ağustos (pazar) günü gelen ekip ise ilk ekipten habersiz şekilde daire içinde kontroller yaptı ve yine bir çözüm sunulmadan ayrıldı. 12 Ağustos’ta ise ikinci ekibin bilgisinden bağımsız olarak tekrar daire içinde kontrol yapılacağı bildirildi. Yönlendirmelerimiz sonucunda arızanın nerede olabileceği tespit edildi ve birkaç saat sonra sorun çözüldü. Ancak bu tespiti ve yönlendirmeyi müşterinin yapması gerekip gerekmediği konusunda ciddi bir soru işareti oluştu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerin bir kısmında 24 saat içinde, diğerlerinde ise 48 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi. Fakat 5 Ağustos’ta başlayan ve muhtemelen daha önce başlamış olan internet kesintisi, gerekli teknik müdahale yapılmadığı için tam bir hafta sürdü. KOBİ’lere öncelik verdiğini belirten bir firmanın bu ihmalkarlığını vicdanlarına bırakıyorum.

İstanbul Ümraniye’de yaşadığım bu süreçte, müşteri numaram 5078**6404’tür. Kesinti nedeniyle geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi ancak henüz herhangi bir çözüm veya telafi teklifi sunulmadı. Kurumsal işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi iş kaybı yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.

TurkNet’ten beklentim, hizmetin kalıcı olarak düzeltilmesi, müşteri hizmetleri sisteminin geliştirilmesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir özürdür. Ben müşteri olarak yönlendirme yapmak zorunda kalmamalıyım; bu konuda sistemin iyileştirilmesini talep ediyorum.