TurkNet ADSL İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden kullandığım ADSL ev internetim 20 Eylül’den bu yana Çekmeköy / İstanbul adresimde tamamen kesik durumda. Modemde internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor, bir haftadır evimde internete erişemiyorum.

Modemi defalarca kapatıp açtım, kabloları kontrol ettim, reset attım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. TurkNet online destek üzerinden kayıt açtığımda ekiplerin beni arayacağı söyleniyor, telefonla arandığımda da durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor ve sorun aynen devam ediyor. Müşteri numaram 4514536’dır.

Ayrıca TurkNet yardım merkezi üzerinden yaptığım yazışmalarda, görüştüğüm E*** Hanım herhangi bir bilgilendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem telefon hem de yazılı destek sürecinde sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm adımı paylaşılmaması beni mağdur etmektedir.

Bir haftayı aşan bu kesintinin hızla giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini ve özellikle internet hizmeti alamadığım tüm günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.