TurkNet Adres Değişikliği Sonrası Kullanılamayan Kurumsal Hat İçin Haksız Faturalandırma

Firmamız adına kayıtlı olan kurumsal hatla ilgili olarak Haziran 2025 tarihinde gerçekleştirdiğimiz adres değişikliği sonrasında yaşadığımız ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyoruz. Taşınma sürecimizin ardından telefon hattımızın yeni adresimize taşınması için tarafınızla iletişime geçilerek randevu oluşturulmasına rağmen, firmanızdan kaynaklandığını düşündüğümüz süreçsel aksaklıklar nedeniyle hizmet tarafımıza hiç sağlanmamış, Haziran 2025 – Kasım 2025 dönemi boyunca hattı fiilen kullanamamış bulunmaktayız.

Hizmetten yararlanamamamıza rağmen bu döneme ait faturalar tarafımıza düzenlenmiş, yaşanan sorunlar defalarca e-posta yoluyla tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm veya kalıcı bir geri dönüş sağlanmamıştır. Kullanmadığımız bir hizmet için faturalandırma yapılması üzerine ilgili dönem faturalarına karşılık iade faturası kesilmiş ve ödeme yapılmamıştır. Sürecin sonunda ilgili kurumsal hattımız kapatılmıştır.

2026 yılı Ocak ayı içinde firmanız adına hareket eden bir avukatlık ofisi bizimle iletişime geçerek borcumuz bulunduğu yönünde bildirimde bulunmuştur. Hizmetten fiilen faydalanamadığımız bu süreçte iş süreçlerimiz aksamak suretiyle mağduriyet yaşarken, şimdi de haksız olduğunu düşündüğümüz bir borç iddiası ve avukatlık takibi ile yeniden mağdur edilmekteyiz.

Yaşanan bu karışıklığın ivedilikle düzeltilmesini, kullanamadığımız döneme ait tüm fatura ve borç kayıtlarının iptal edilmesini, avukatlık takibinin durdurulmasını ve cari ekstremizin bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyoruz. İlgili faturalar ve cari ekstremiz tarafınıza mail yolu ile iletilmiş olup, inceleme sonucunun firmamıza yazılı olarak bildirilmesini rica ederiz.

Konunun tarafınızca makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer kurumlar nezdinde, gerektiğinde de yasal merciler aracılığıyla haklarımızı aramak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarız. Sürecin her iki taraf açısından da ileride doğabilecek iş ilişkilerini olumsuz etkilemeyecek şekilde, hakkaniyetli ve kalıcı biçimde çözümlenmesini temenni ediyoruz.