TurkNet 1000 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Sorunu

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2 haftadır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman çok düşük seviyelerde çıkıyor, sık sık kopmalar oluyor ve özellikle oyun oynarken ping değerim 2000’lere kadar çıkıyor. Gönderdiğim hız testinde de görüldüğü üzere hızım 15–16 Mbps seviyelerine, upload hızım ise 2 Mbps’nin altına kadar düşüyor.

Bu sorun gün boyu ara ara devam ediyor; hem tek cihaz bağlıyken hem de birden fazla cihaz bağlıyken aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Sadece yoğun kullanımda ortaya çıkan bir durum değil, günün farklı saatlerinde de hız düşüklüğü, kopma ve yüksek ping sorunlarıyla karşılaşıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum ancak her seferinde “bilgisayarla bağlanın, test yapın, sonuçları bize gönderin” şeklinde standart yanıtlar aldım. Oysa bu hız ve ping değerlerini kendi sistemlerinden ve Network ekipleri üzerinden de görebilecek durumdalar. Buna rağmen sorunun kök nedeni araştırılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

1000 Mbps olarak ücretini ödediğim paketi, vaat edilen hız ve kaliteyle kullanmak istiyorum. Hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, kopma ve yüksek ping sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen performansın sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak resmi şikayet oluşturacağımı da belirtmek istiyorum.