TurkNet 1000 Mbps Paketi Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hız desteği olan bir paket kullanmama rağmen, bağlantımda sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunu yaşıyorum. Çoğu zaman hızım 30-50 Mbps zaman zaman da 250–300 Mbps civarında çıkabiliyor fakat 500 Mbps seviyelerine çıktığını bile daha hiç görmedim. Bu durumu 1000 Mbps paketini ilk başlattığım günden, yani 27.09.2026 tarihinden beri yaşamaktayım ve sorun ara ara gün içinde tekrarlıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama ve her seferinde “evet sıkıntı gözüküyor, teknik destek kaydı oluşturduk, sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen ne sorun çözülüyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Aranacağım, ekiplerin geleceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de giden. Son arıza başvurularımdan birinde 115269547 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak aynı şekilde sonuçsuz kaldı. Üstelik sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen ardından sanki hiçbir şey yokmuş gibi “herhangi bir sıkıntı gözükmüyor, sorun varsa bizimle iletişime geçin” şeklinde cevaplar veriliyor. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer bir tavır olarak görüyorum.

Abone numaram 4965427'dir. Talebim, söz verdiğiniz 1000 Mbps’lik hizmeti alabileceğim şekilde altyapımın ve bağlantımın düzeltilmesi, kopma ve hız dalgalanmalarının kalıcı olarak giderilmesi ve sürecin tarafıma şeffaf ve açık şekilde açıklanmasıdır.