Uzun süredir TurkNet’ten 100 Mbit fiber internet hizmeti alıyorum ancak aldığım hizmet hiçbir şekilde taahhüt edilen hızı karşılamıyor. Sadece evde 2 cep telefonu ve televizyonda Youtube.com, Netflix gibi platformlar açıkken bile sürekli gecikme ve yüklenme sorunları yaşıyorum, yayınlar sık sık donuyor ve internet oldukça yavaşlıyor.
Yaklaşık 3-4 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte destek kaydı oluşturdum, beni aramaları için talepte bulundum. Uzaktan erişim sağlayarak bazı işlemler yapıp bağlantıyı yenilediklerini, sorunun giderildiğini söylediler. Ancak sorun sadece o anlık düzeldi, 2-3 gün sonra tekrar aynı sorunlar yaşanmaya başladı ve adeta bir döngü haline geldi.
İstanbul Arnavutköy’de yaşıyorum ve interneti evin tüm odalarında kullanıyorum. 100 Mbit fiber paket için aylık 699,9 TL ödüyorum ve faturalarımı otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak, aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmetin kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantımdaki hız ve gecikme problemlerinin tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesi, söz verilen 100 Mbit fiber hızın istikrarlı bir şekilde tarafıma sunulmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığım performans sorunu nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu dönem için faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Yorumlar