TurkNet’te Altındağ’da İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Mağduriyeti

Ankara Altındağ Başpınar Mahallesi’nde TurkNet sabit internet aboneliğimiz olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır evimizde internet yok. 31 Mart tarihinde mahallemizde turuncu renkli, üzerinde Turkcell yazan kablolar döşendi, bütün sokaklar kazıldı ve bu işlemden sonra bağlantımız tamamen kesildi.

İnternet hattı eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen günlerdir hiçbir muhataba ulaşamıyoruz. Sistemlerinde sürekli “genel arıza” göründüğü, arızanın Türk Telekom’a yönlendirildiği söyleniyor. Türk Telekom’u aradığımızda ise komşularla birlikte genel arıza kaydı açmaya çalıştıklarını, net bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. İki taraf da topu birbirine atıyor, ortada kalan biz oluyoruz ve hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte evde internetin olmaması günlük hayatımızı ciddi şekilde aksattı. Evdeki robot süpürgem bile internetsiz çalışmadığı için evi süpüremedim. Küçük çocuğum var, televizyona bağlayıp internet üzerinden çizgi film açamıyoruz, bir şey izleyemediği için sürekli ağlayıp duruyor. 2026 yılında, Ankara’nın merkezinde bir haftadır internetsiz kalmak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik TurkNet’e 1 yıllık faturamızı peşin olarak ödedik ve hala kullanım süremiz devam ediyor. Buna rağmen yaşadığımız kesintiyle ilgili ne düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik. 5g, hızlı internet gibi söylemlerle reklam yapılırken, biz normal internetimizi bile kullanamaz hale geldik.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu arızanın acilen giderilmesi ve bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakıldığımız için en azından 1 aylık süreyi aboneliğimize ekleyerek mağduriyetimizi bir nebze de olsa telafi etmelerini istiyorum. Mevcut süremiz dolduğunda zaten bu kadar zor ulaşılan ve muhatabı bulunmayan bir firmayla devam etmeyi düşünmüyoruz, bu nedenle şu an tek beklentimiz internetimizin bir an önce açılması ve süre uzatımıyla mağduriyetimizin giderilmesidir.