Teslim Alınmayan Modem Ücreti Hakkında İptal Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiydim, bulunduğum iş yerinde zaten Türk Telekom’dan fiber altyapı ve bu altyapıya ait bir modem kullanıyordum. TurkNet bağlantısı yapılırken de aynı mevcut modemi kullandık, tarafıma hiçbir şekilde yeni modem teslim edilmedi, herhangi bir cihaz verilmediğine dair sürecin başından beri bunu özellikle belirtiyorum.

Mayıs 2026 civarında TurkNet aboneliğimi sonlandırdım. Sonrasında önüme yaklaşık 8.000 TL tutarında “modem ücreti” yansıtıldığını gördüm. Hiç teslim almadığım, fiilen kullanmadığım ve zaten Türk Telekom’a ait olan kendi mevcut modemimi kullandığım halde, TurkNet tarafından benden modem bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım; talebimin incelendiği ve modemi geri vermek zorunda olduğum söylendi. Hangi modemi, ne zaman, nasıl teslim aldığımı gösteren herhangi bir belge ya da teslim tutanağı tarafıma sunulmadığı gibi, abonelik başlangıcında da ayrıca bir modem verildiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an istedikleri cihazın seri numarasını sorduğumda, bu numaranın benim iş yerimde Türk Telekom fiber için kullanılan mevcut modemin seri numarasına ait olduğu ortaya çıktı.

TurkNet aboneliğime ait 5014099 numaralı hizmet/abone numaram üzerinden üzerime yansıtılan bu haksız modem ücretinin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilmeye çalışılan yaklaşık 8.000 TL’lik tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum. Hiç teslim almadığım bir modem için borçlu gösterilmek istemiyorum; sürecin acilen düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.