Tekrarlayan Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Alper

İstanbul Avcılar’da TurkNet abonesiyim. 01.04.2026 sabahı saat 08:30–09:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren saatlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bir internet sağlayıcısından beklenen en temel şey, kesinti yaşandığında bilgilendirme yapılması ve ulaşılabilir olmasıyken, TurkNet’ten ne doğru düzgün bir açıklama ne de sağlıklı bir iletişim görebildim.

Bu yaşadığım kesinti tek başına bir olay da değil. Kentsel dönüşüm gerekçesiyle son iki ayda neredeyse her ay üç‑dört kez benzer kesintiler oluyor ve son iki ayı bana adeta zehir ettiler. Evden çalışan biriyim ve kendimce geliştirdiğim bir proje kapsamında, yapay zeka servislerine ciddi paralar ödüyor, bu hizmetleri günlük ve aktif olarak kullanmak zorunda kalıyorum. İnternete bu kadar bağımlı çalışırken sürekli kesinti yaşamak hem ciddi zaman kaybına hem de maddi‑manevi mağduriyete dönüşmüş durumda. Sürekli tekrar eden bu durum artık bir aksaklıktan çok, müşteriyi yoran bir hâle gelmiştir.

Kesinti anında gelen tek bir SMS dışında, o dakikadan bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün sabah saat 09:00’da TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açılmış olmasına rağmen, kayıt sanki kaderine terk edilmiş gibi; ne bir dönüş var ne de tek satır açıklama. Uygulamada “Beni arayın” seçeneğine defalarca tıklamama rağmen kimse aramıyor. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik “Arıza var” anonsu yapılıyor ve hemen ardından hat kapanıyor, kesinlikle canlı birine ulaşamıyorum. 0542********33 numaralı telefonum TurkNet aboneliğime kayıtlıdır.

Bu süreçte yaşadığım şey sadece tek seferlik bir teknik arıza değil, hem süreklilik kazanan hizmet kesintileri hem de tamamen iletişim ve müşteri memnuniyeti eksikliğidir. İnternet kesilebilir ama bir firma müşterisini bu kadar sahipsiz ve bilgisiz bırakamaz. Hem mevcut aboneler hem de bu firmayı tercih etmeyi düşünen kişiler, bir sorun yaşadıklarında karşılarında nasıl bir müşteri hizmeti bulacaklarını bilmelidir.

TurkNet’ten, bu uzun süreli ve sık tekrarlanan kesintileri acilen gidermesini, arıza sebepleri ve süreciyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını ve bir daha benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde yanıtsız ve mağdur bırakmayacak bir iletişim ve hizmet politikası oluşturmasını talep ediyorum.