Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğimle ilgili Eylül ayında İstanbul Esenler’deki yeni adresime taşındığımdan beri düzenli olarak sorun yaşıyorum. Ekim ayında ilk kez 8 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım, sonrasında da her ay mutlaka tekrarlayan kopmalar, hız düşmeleri ve kesintiler devam etti. Şu anda da 2 gündür internetim birden gidiyor ve evden çalıştığım için işimi yapamaz durumdayım.

Tüm bu süre boyunca uygulama üzerinden defalarca kayıt açtım, telefonla herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, arama talebi oluşturmama rağmen üzerinden 1 gün geçmesine karşın geri dönüş yapılmadı. Sürekli “genel arıza, altyapı çalışması” denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Daha önce yaşadığım 8 günlük kesinti döneminde bile faturama hiçbir indirim ya da telafi yansıtılmadı. Abonelik numaram 0004728988’dir ve tüm faturalarımı her zaman zamanında ödeyen bir müşteriyim.

Hem uzun süreli kesintiler hem de her ay tekrarlayan bağlantı sorunları nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet hizmetimin, özellikle çalıştığım saatlerde kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, yaşadığım geçmiş kesintiler için de tarafıma fatura indirimi veya uygun gördüğünüz şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.