Tek Evde 14 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Robot Yanıtı

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. Bugün saat 10.00’dan beri, yani 14 saattir evimde internet tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı sokakta ve yan sokakta bulunan akrabalarımın evlerinde internet sorunsuz çalışırken sadece benim adresimde internet olmaması durumu daha da can sıkıcı hale getiriyor. Evden çalışan biriyim ve bu kesinti bütün işlerimi aksatıyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Telefonla TurkNet’i aradığımda yalnızca robot sistem tarafından “bölgesel arıza” olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor, karşımda durumumu detaylı anlatabileceğim hiçbir yetkili bulamıyorum. Aynı sokakta internet çalışırken benim hattım için “bölgesel arıza” denmesi bana mantıklı gelmiyor. Bu süreçte açılan 99240150 numaralı arıza kaydım hâlâ çözüme kavuşmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

TurkNet’ten talebim, internet hizmetimin acilen düzeltilmesi ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesi, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği gerçek bir yetkiliyle iletişim kurulabilmesinin sağlanmasıdır. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu kesinti ve iletişim eksikliğinin ivedilikle giderilmesini istiyorum.