Tamamlanmamış Kurulum Kaydı Nedeniyle Nakil Engellendi Ve İnternet Kullanılamıyor

TurkNet fiber internet aboneliğimin taşınma nedeniyle yeni adresime naklini talep ettim. Ancak TurkNet tarafından bana, “Sipariş girilmek istenen adreste tesis edilmemiş bir kurulum işlemi mevcuttur. Ancak bu kurulum işlemi tesis edildikten sonra yeni nakil işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Faturanız devam etmektedir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Taşındığım adreste benden önce oturan kiracı, yaklaşık 2 ay önce kendi internet aboneliğini başka bir firmaya nakil ettirmiş olmasına rağmen, TurkNet sisteminde adreste hâlâ tamamlanmamış bir kurulum işlemi bulunduğu gerekçesiyle nakil talebim gerçekleştirilmiyor. Bu durum tamamen TurkNet ile adres altyapısı ve sistem kayıtları arasındaki bir problem olup benim müdahale edebileceğim bir konu değildir.

Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, internet hizmetini hiç kullanamıyor olmama karşın faturamın işlemeye devam ettiği belirtiliyor. Şu anda hem internet hizmetimi kullanamıyorum hem de tamamen kendi kontrolüm dışında gelişen bir problem nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri olarak üzerime düşeni yapıp nakil talebinde bulunmama rağmen TurkNet tarafından herhangi bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmemesi ve kullanamadığım hizmet için faturalandırmanın devam etmesi nedeniyle, yarın TurkNet aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

TurkNet’ten beklentim, müşteriyi mağdur etmek yerine kendi sistemlerinde ve adres kayıtlarında bulunan bu sorunu ivedilikle çözmeleri ve internet hizmetini fiilen kullanamadığım süre için kesinlikle ücretlendirme yapmamalarıdır.